1. Modalidades de envío: Ofrecemos diversas modalidades de envío para satisfacer sus necesidades, entre las que se incluyen el envío estándar, el envío urgente y el envío internacional. Nuestros socios logísticos, entre los que se encuentran 4PX, Yunexpress, USPS, DHL y UPS, son proveedores de servicios logísticos de confianza en la plataforma de Amazon. Garantizan una entrega puntual y reducen al mínimo el riesgo de pérdida o manipulación incorrecta durante el transporte.
2. Plazo de tramitación: Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 3 a 6 días laborables tras la confirmación del pago. Si necesita una tramitación urgente, póngase en contacto con nosotros y aceleraremos el proceso, que normalmente se completará en un plazo de 2 a 3 días laborables. No obstante, los pedidos personalizados o al por mayor pueden requerir un tiempo de tramitación adicional. En caso de que se produzcan retrasos que superen este plazo, nos pondremos en contacto con el cliente con antelación.
3. Plazos de entrega: Los plazos de entrega varían en función del método de envío seleccionado y del destino. En el momento de finalizar la compra se mostrará la fecha de entrega prevista. El envío estándar suele tardar entre 7 y 10 días laborables, mientras que el envío urgente tarda entre 3 y 5 días laborables. En el caso de direcciones a las que no se pueda realizar la entrega directamente, es posible que el envío urgente requiera recurrir a un servicio logístico externo (como USPS) para completar el último tramo del envío, lo que podría suponer un plazo adicional de entre 2 y 3 días laborables. No obstante, se excluyen las zonas remotas, en las que el plazo de entrega no suele superar los 30 días.
4. Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en función del método de transporte, el peso del paquete y el destino. El cliente puede consultar los gastos de envío al finalizar la compra y, a continuación, completar la compra.
5. Información de seguimiento: Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puede consultar el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento facilitado.
6. Envíos internacionales: Ofrecemos servicio de envíos internacionales a determinados países. Ten en cuenta que es posible que haya que abonar aranceles, impuestos y otros gastos, que correrán a cargo del destinatario.
7. Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega precisa y completa. Si la dirección facilitada por el cliente es inexacta o incompleta, nuestro sistema logístico suele alertarnos de este tipo de problemas. Nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para resolverlo. Es fundamental que el cliente facilite datos de contacto precisos al realizar el pedido para garantizar una comunicación eficaz.
8. Modificación de la dirección del pedido: Si necesita cambiar la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, realizaremos la modificación de inmediato. Sin embargo, si el pedido ya se ha enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de forma inmediata. En tal caso, es posible que tenga que esperar a que el paquete llegue a su destino y, a continuación, ponerse en contacto con el transportista para realizar los cambios necesarios. Esto podría provocar un retraso en la entrega, por lo que le recomendamos que compruebe cuidadosamente sus datos de envío antes de finalizar la compra.
9. Asistencia en envíos: Si tienes alguna duda o inquietud sobre los envíos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar ayuda. ¡Estamos a tu disposición en todo momento! La dirección de correo electrónico de asistencia es: support@vientshop.com